Brand In Public Hors série Smoooth
Comment passer du chaos à une agence qui tourne ? En 6 mois, Alexandre CAILLARD a mis des process là où il n'y avait que du WhatsApp et de la bonne volonté. Outils, contrats, gestion des conflits clients, intégration des freelances, on vous montre les coulisses de Smoooth.
Ce qui se passe quand une agence créative décide de se structurer vraiment
La plupart des agences créatives grandissent dans le chaos. Ça fonctionne, jusqu'à ce que ça ne fonctionne plus.
Il y a 6 mois, Smoooth a fait un choix différent : recruter un COO. Pas pour brider la créativité. Pour lui donner un cadre qui la libère.
Diagnostic
Quand Alexandre Cillard arrive, le tableau est familier : communication dispersée, processus inexistants, freelances sans visibilité, offres commerciales approximatives. Rien d'exceptionnel pour une agence en croissance rapide. Mais rien de soutenable non plus.
La première mission n'est pas d'installer des outils. C'est de comprendre où l'agence veut aller, et de construire l'infrastructure qui rend ce cap atteignable.
Infrastructure & clarté opérationnelle
Slack et Asana posent les fondations. Mais l'enjeu réel est ailleurs : clarifier les rôles, les responsabilités, les flux de décision. Qui fait quoi, quand, et pourquoi.
Côté contractuel, la refonte est complète ; fiches d'information précontractuelles, études de besoins structurées, offres commerciales détaillées. L'objectif : que chaque engagement client soit lisible, traçable, défendable. Quand une tension surgit, le contrat parle à la place de tout le monde.
Scalabilité & discipline financière
L'équipe freelance double, de 6 à 15 collaborateurs, sans friction. Le système absorbe la charge parce qu'il a été conçu pour ça.
Chaque décision RH suit une logique simple : la masse salariale ne doit jamais compromettre la santé financière de la structure. Ce cadre discipliné permet de scaler sereinement, sans jamais sacrifier la qualité d'exécution.
Discours & posture de marque
Structurer l'opérationnel, c'est aussi clarifier ce qu'on dit, et comment on le dit. Fini les échanges informels qui créent de l'ambiguïté. La communication client passe par mail, par choix. Les mots sont pesés. La relation est cadrée.
Ce changement de posture n'est pas anodin : il envoie un signal clair sur la maturité de l'agence et renforce la crédibilité perçue à chaque point de contact.
Ce qui vient prochainement
Acquisition et développement commercial. Bureaux physiques à Paris.
La structure est en place. Il est temps d'accélérer.